律師協(xié)會作為律師行業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理上海律師事務(wù)所的投訴和申訴，以確保律師行業(yè)的規(guī)范運(yùn)作和維護(hù)公眾利益。投訴和申訴是律師行業(yè)監(jiān)督管理的重要手段，可以幫助律師協(xié)會及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正律所存在的問題和違規(guī)行為，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益和法律權(quán)益。以下是律師協(xié)會如何處理上海律師事務(wù)所的投訴和申訴的主要程序和方法：

　　接收投訴和申訴：

　　律師協(xié)會接收來自公眾、當(dāng)事人、律師同行等的投訴和申訴，針對上海律師事務(wù)所的違規(guī)行為、失職行為、不當(dāng)行為等進(jìn)行投訴和申訴。投訴和申訴可以通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行，律師協(xié)會會及時(shí)受理并進(jìn)行初步核實(shí)。

　　進(jìn)行調(diào)查核實(shí)：

　　律師協(xié)會會對接收到的投訴和申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的經(jīng)過和相關(guān)情況，確定投訴和申訴的事實(shí)和證據(jù)。律師協(xié)會可以派遣調(diào)查組或委員會負(fù)責(zé)對投訴和申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)工作，收集相關(guān)證據(jù)和資料，查明事實(shí)真相。

　　聽取當(dāng)事人陳述：

　　律師協(xié)會會安排聽證會或庭審程序，聽取投訴人、被投訴律所及相關(guān)當(dāng)事人的陳述和申辯意見，充分了解各方的主張和觀點(diǎn)，保障當(dāng)事人的訴求和權(quán)益。聽證會或庭審程序可以有助于查清事實(shí)、明確責(zé)任、維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　評估投訴和申訴：

　　律師協(xié)會會對接收到的投訴和申訴進(jìn)行評估，綜合考慮事實(shí)、證據(jù)、法律規(guī)定和行業(yè)準(zhǔn)則，判斷投訴和申訴的合理性和嚴(yán)重性。律師協(xié)會會根據(jù)投訴和申訴的具體情況，決定是否立案調(diào)查和處理，以及采取何種措施和程序。

　　處理投訴和申訴：

　　律師協(xié)會會根據(jù)評估結(jié)果，對投訴和申訴進(jìn)行處理，采取相應(yīng)的措施和程序。處理方式可以包括調(diào)解協(xié)商、警告處分、行政處罰等，具體措施根據(jù)投訴和申訴的嚴(yán)重性和后果來確定。律師協(xié)會會向投訴人和被投訴律所通報(bào)處理結(jié)果，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果：

　　律師協(xié)會會對處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，確保相關(guān)措施和程序得到有效執(zhí)行。對于涉及違法違規(guī)行為的律所，律師協(xié)會會進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，加強(qiáng)對律所的監(jiān)管和管理，防止問題再次發(fā)生。

　　保護(hù)投訴人權(quán)益：

　　律師協(xié)會會保護(hù)投訴人的權(quán)益，保密投訴人的身份和信息，不泄露投訴人的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。律師協(xié)會會保障投訴人的合法權(quán)益，確保投訴人享有公正審理和依法維權(quán)的權(quán)利。

　　通過以上程序和方法，律師協(xié)會可以有效處理上海律師事務(wù)所的投訴和申訴，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益和法律權(quán)益，維護(hù)律師行業(yè)的良好秩序和聲譽(yù)。同時(shí)，律師協(xié)會也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對律所的監(jiān)督管理，提高行業(yè)規(guī)范化水平，促進(jìn)律師行業(yè)的健康發(fā)展和良性競爭。